AGB
Aussergerichtliche Streitschlichtung und sonstige Beschwerdemöglichkeiten
Bei Streitigkeiten mit der Bank besteht für Verbraucher die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle des Bundesverband deutscher Banken zu wenden. Bei Streitigkeiten über Zahlungsdienste und E-Geld können auch Unternehmer die Schlichtungsstelle beim Bundesverband deutscher Banken anrufen.
Das Anliegen ist in Textform an folgende Adresse zu richten:
Bundesverband deutscher Banken
Ombudsmann der privaten Banken
Geschäftsstelle
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
E-Mail: ombudsmann@bdb.de
Internet: www.bankenombudsmann.de
Näheres regelt die Verfahrensordnung der Schlichtungsstelle des Bundesverbands deutscher Banken, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenombudsmann.de abrufbar ist.
Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren vor dieser anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle teil.
Die Europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform errichtet. Die Online-Streitbeilegungsplattform können Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus online abgeschlossenen Kauf- oder Dienstleistungsverträgen nutzen.
Die E-Mail-Adresse der Hamburg Commercial Bank lautet: info@hcob-bank.com
Bei behaupteten Verstößen gegen
- das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz,
- die §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches oder
- Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche
kann auch Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht eingelegt werden.
Die Adressen lauten:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
und
Marie-Curie-Str. 24 – 28
60439 Frankfurt am Main
Darüber hinaus besteht in allen Fällen auch die Möglichkeit, eine Beschwerde unmittelbar bei im Preis- und Leistungsverzeichnis genannten Beschwerdestelle der Bank einzulegen. Die Bank wird Beschwerden in Textform (z.B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) beantworten.
1 Bankarbeitstage sind alle Werktage, außer Sonnabende und 24. und 31. Dezember.
2 International Bank Account Number
3 Bank Identifier Code